Повернення коштів за оплачені тури та авіаквитки

За інших умов та інших обставин в цей період був би пік туристичних подорожей. Звісно, ніхто не міг передбачити таких масштабів пандемії, тому велика кількість людей раніше вже забронювали та оплатили свої подорожі на данний період, але, очевидно, що відпочити вони найближчим часом не матимуть змоги.

Як повернути гроші за оплачену туристичну подорож?

Перш за все тут варто згадати про ст. 20 Закону “Про туризм”, яка чітко роз’яснює, що туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання чи неналежне виконання договору на туристичне обслуговування, але крім випадків, коли таке невиконання  сталося внаслідок настання форс-мажорних обставин.

Перш за все, радимо вичитати договір з турагентом. В залежності від того, що ви там побачите існують дві ситуації:

• рідко, але в подібних договорах все ж зустрічаються положення, що навіть за настання непередбачуваних обставин турагенство має повертати кошти. Тоді ви цілком виправдано та законно можете вимагати повернення своїх грошей.

• в договорі прямо передбачено звільнення від відповідальності за невиконання зобов’язання внаслідок форс-мажорних обставин.

Тут необхідно зазначити наступне:

• туроператор звільняється не від виконання зобов’язання, а лише від відповідальності за невиконання. Це означає, що після карантину він зобов’язаний організувати вам подорож і ваші гроші “не згорять”. Можливо, це буде інша країна, можливо інший сезон, але виконати свої зобов’язання туроператор повинен, тому тут розмова вже не про право, а про пошуки компромісу.

• в Україні визнано пандемію як підставу для настання форс-мажорних обставин, але для підтвердження неможливості на час карантину виконати свої зобов’язання туроператору необхідно буде отримати сертифікат ТПП (про що ми писали раніше).  

В будь-якому разі відмовлятись від подорожі зовсім – це погана ідея. Такі дії трактуються як скасування поїздки за вашим бажанням. В цьому випадку гроші вам або не повернуть зовсім, або повернуть частину, в залежності за який час до початку подорожі ви відмовились. Ці моменти будуть залежати знову ж таки від умов підписаного вами договору.

Зважаючи на викладене вище, наша єдина порада – домовляйтеся з туроператором!

Як повернути кошти за оплачені авіаквитки?

Тут ситуація дещо цікавіша, бо тут є реальна можливість повернути свої кошти, а не лише змінити маршрут.

Відповідно до Правил повітряних перевезень та обслуговування пасажирів і багажу:

у разі скасування рейсу пасажирам має бути запропоновано на вибір:

• відшкодування вартості повітряного перевезення впродовж семи днів, яке має бути виплачене готівкою, електронним банківським переказом, банківськими дорученнями або банківськими чеками чи (за наявності засвідченої у письмовій формі згоди пасажира) у вигляді дорожніх чеків та/або інших послуг, повної вартості квитка за ціною, за якою його придбано, за невикористану частину квитка та за використані частину або частини квитка, якщо рейс більше не задовольняє потреби пасажира, а також забезпечити (за потреби) зворотний рейс до початкового пункту відправлення за першої можливості;

• зміну маршруту, яка має здійснюватися за відповідних транспортних умов: до кінцевого пункту призначення – за першої можливості чи до кінцевого пункту призначення – у пізніший час за бажанням пасажира та за умови наявності вільних місць.

Відповідно до п. 3 Глави 3 Розділу XV Правил:

авіаперевізник не зобов’язаний сплачувати компенсацію, якщо він може надати підтвердження того, що причиною скасування рейсу була дія надзвичайних обставин або непереборної сили, якій не можна було запобігти, навіть якби було вжито усіх заходів.

Права перевізника відмовити у поверненні коштів у зв’язку з дією надзвичайних обставин або непереборної сили Правила не передбачають. Тобто перевізник звільняється від обов’язку сплати компенсації, а не від повернення вартості квитка.

Пам’ятайте, що весь процес спілкування з перевізником стосовно повернення вартості квитка повинен проходити в письмовому вигляді. Не потрібно писати заяви на скасування квитка (бо тоді виходить, що ви відмовляєтесь, а не перевізник), натомість краще написати запит на підтвердження інформації щодо скасування рейсу. Коли отримаєте письмове підтвердження, тоді вже можна направляти заяву про повернення вартості квитка.

Авіаперевізник також може і відмовити у повернення коштів, сплачених за квиток, але лише у двох випадках:

• заяву про повернення коштів пасажир подав після закінчення строку чинності квитка;

• квиток придбано за спеціальним тарифом і правилами його використання не передбачено повернення сум (у разі придбання квитка за таким спеціальним тарифом авіаперевізник або його агент з продажу повинен поінформувати про це пасажира під час бронювання і в квитку має бути відповідна відмітка).

Якщо в вас ще залишились питання, ви можете замовити дзвінок юриста через форму реєстрації: https://forms.gle/U1AHasQCMoX1PtHYA